FAQ

BESTELLUNG

Suche dir den gewünschten Artikel aus unserem Angebot aus.
Wähle Größe, Farbe und Anzahl der Artikel aus und lege diesen in deinen Shopping Bag.
Während des Shoppens hast du durch Klick auf deinen Shopping Bag jederzeit die Möglichkeit zu sehen, was sich bereits darin befindet.
Wenn du mit der Auswahl der Produkte fertig bist, klicke auf die Schaltfläche „Zur Kasse“.
Daraufhin erhältst du eine Übersicht zu deinem Warenkorb.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ gelangst du zur Login- beziehungsweise Registrierungsseite.
Kontrolliere deine Liefer- und Rechnungsadresse und ändere diese, falls nötig.
Anschließend wählst du noch das gewünschte Zahlungsmittel aus und bestätigst zum Abschluss deine Bestellung.
Wenn du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du eine E-Mail, die deinen Auftrag bestätigt.
Sobald deine Ware versandt wurde, wirst du per E-Mail informiert.

BEZAHLUNG UND DATENSICHERHEIT

Wir bieten dir vier unterschiedliche Zahlungsarten an:
Kreditkarte (MasterCard und VISA), PayPal und Sofortüberweisung.

Kreditkarte:
Wir akzeptieren MasterCard SecureCode und VISA Verified by VISA.
Für deine Bezahlung benötigst du die Kartennummer, das Ablaufdatum und die dreistellige Kartenprüfnummer deiner Kreditkarte.

Im Falle einer Rücksendung erhältst du den entsprechenden Betrag auf deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
Wir benutzen ein chiffriertes Sicherheitssystem per SSL, das gewährleistet, dass die Datenübertragung der Bankkartendaten ohne Fehler oder Störungen von Dritten vollzogen werden kann.
Der zu zahlende Betrag wird als Zahlungsrücklage auf der Kreditkarte hinterlegt, bis das Paket gesendet (der Betrag wird von deinem Konto abgezogen) oder storniert wird (der Betrag wird freigegeben).
Um mit dieser Zahlungsmethode zu zahlen, wählt man „Kreditkarte“ unter den Optionen, die als Zahlungsmittel zur Verfügung stehen. Es werden drei Felder aktiviert, die man ausfüllen muss: die Kreditkartennummer, die Gültigkeitsdauer und die Sicherheitsnummer (dreistellige Ziffer auf der Rückseite der Kreditkarte).
Bei Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person kannst du bei deinem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhältst du in der Regel eine Rückerstattung.

Sofortüberweisung:

Mit SOFORT-Überweisung bezahlst du online ganz einfach und bequem mit deinen vertrauten Online-Banking-Daten. Dafür wirst du auf eine Verwaltungsoberfläche der SOFORT AG weitergeleitet.

Nach Eingabe von Land und Bankleitzahl kannst du dich mit deinen Online-Banking-Zugangsdaten einloggen. Alle wichtigen Kaufdaten werden automatisch aus dem Warenkorb übernommen. Du musst die Zahlung dann lediglich noch durch Eingabe der TAN bestätigen.

PayPal:

Wählst Du PayPal als Zahlungsmethode, wirst du automatisch auf die Website von PayPal weitergeleitet.
PayPal ist eine digitale Geldbörse, die du für Onlineshopping nutzen kannst. Zuvor ist eine Registrierung beim jeweiligen Anbieter nötig.

Falls du schon ein Konto bei PayPal hast, musst du dich nur mit den Zugangsdaten einloggen, um die Zahlung zu bestätigen.
Falls du noch kein Konto bei PayPal hast, kannst du ein Konto eröffnen und zur Zahlung übergehen.
Bei Registrierung hinterlegst du im PayPal-Konto deine Bankdaten und/oder deine Kreditkarte und kannst im Onlineshop durch die Eingabe deiner E-Mail-Adresse und deines Passworts bezahlen.
Die Rückerstattungsbeträge werden auf das Ursprungskonto von PayPal gebucht, von dem aus auch schon die Zahlung der Bestellung ausging.
Wir bekommen sofort eine Zahlungsbestätigung und können deine Bestellung damit noch schneller bearbeiten.
PayPal ist besonders einfach, sicher und kostenlos!

LIEFERUNG UND RÜCKSENDUNG

Versandkosten:
Die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Wir haben für dich den besten und zuverlässigsten Zustellpartner ausgewählt: DHL Paket (Austria) GmbH.
Van Beren übernimmt keine Zollkosten oder andere anfallenden Kosten.
Lieferungen erfolgen nur innerhalb der Republik Österreich und an folgende Länder:
Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Liechtenstein, Andorra, Großbritannien (und Isle of Man), Italien, San Marino, Schweden, Slowenien, Spanien, Ungarn, Vatikanstadt, Dänemark und Frankreich.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Lager an die vom Kunden/von der Kundin angegebene Versandadresse.

Versandzeit:
1-3 Wochen nach Bestellung
Davon abweichende Lieferzeiten kannst du der Produktdetailseite entnehmen.
Wir bemühen uns, das Paket so schnell wie möglich und auf dem besten Wege zu liefern. Stricken braucht allerdings Zeit und Muse! Van-Beren-Strickerinnen haben 2 Wochen Zeit, um den bestellten Artikel zu fertigen. Die Lieferung erfolgt somit innerhalb von 3 Wochen. Wurden Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, erfolgt eine Gesamtlieferung. Nachdem die Bestellung erfolgt ist, bekommt man eine Bestellbestätigung. Es folgen auch Lieferdetails zur Nachverfolgung der Lieferung.
Van Beren bemüht sich, die Bestellung in der angegebenen Zeitspanne zu liefern, kann aber keine Garantie abgeben und haftet auch nicht für Verspätungen aus Gründen, die außerhalb der Verantwortung von Van Beren sind.

Packstationen
Wir liefern nicht an Packstationen.

Mindestbestellung – Bestellmenge
Es gibt keine Mindestbestellung für die Länder, an die wir versenden. Die Abgabe von Waren erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen.

Internationaler Versand
Bei internationalen Lieferungen wird die Lieferung je nach Zielland zwischen 3 und maximal 6 Werktagen länger dauern.

Nicht-EU-Länder
Wenn die Bestellung an ein Land außerhalb der EU geht, kann es sein, dass zusätzliche Kosten anfallen wie Zollkosten, Steuern u. a.
Van Beren versendet die Ware nach dem Incoterm DDU („duties and taxes unpaid“), d. h., Van Beren bringt die Bestellung bis zum Lieferort, ist aber nicht für zusätzliche örtliche Steuern oder Zollkosten zuständig.
Die Person, an die das Paket geht, wird für alle zusätzlichen Kosten des Imports der Produkte verantwortlich sein (sogar bei Ablehnung der Bestellung). Es ist ebenso möglich, dass die Lieferung der Bestellung aus Gründen der Zollinspektion verspätet ist.

Ort der Lieferung
Die Ware wird an der angegebenen Adresse der Bestellung abgegeben.


RÜCKSENDUNGEN

Bitte beachte bei einer Rücksendung folgende Punkte:
Eine Rückgabe von getragenen, schmutzigen oder beschädigten Artikeln können wir leider nicht akzeptieren.
Bei Stricksets muss das komplette Set zurückgeschickt werden.
Hat man eine fehlerhafte Lieferung erhalten, kontaktiert man unseren Helpdesk unter help@vanberen.com, und wir regeln komplikationsfrei den Rückgabeprozess.
Handgestricktes weist oft ein unregelmäßiges Strickbild auf. Das macht den besonderen Handmade-Charakter aus und ist von uns gewollt. Jedes Strickstück ist ein Unikat.

Vorgehensweise:

Informiere uns über die beabsichtigte Rücksendung unter help@vanberen.com.
Deine E-Mail soll die Bestellnummer und den Retourengrund enthalten. Dann wartet man auf die Antwort unseres Helpdesks.

Mach das Paket versandbereit.
Entferne keine angebrachten Etiketten.
Verwende die Originalverpackung.
Versieh das Paket mit der Rücksendeadresse.
Die Rücksendeadresse lautet:
Van Beren
August-Musger-Gasse 52
A-8010 Graz
Österreich

Versende das Paket.
Das Paket ist bei der Post aufzugeben. Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Heike Beren-Spazierer, August-Musger-Gasse 52, A-8010 Graz, help@vanberen.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Bestellung kann auch durch die Rücksendung der ungetragenen Ware widerrufen werden. Sie haben also die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens nach 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

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